Сейчас я задам вам трудный вопрос. Знаете ли вы, из каких частей состоит язык тела?
Может быть, да, но знаете ли вы еще и проценты? Тогда продолжайте читать.
Общение человека состоит из трех основных частей :
- 7 % составляет вербальное общение , то есть слова;
- На 38% оно состоит из паравербального общения , т. е. модуляции голоса, интенсивности, скорости, пауз и т. д.;
- Для 55% характерен язык тела .
Даже 55%? Именно поэтому язык тела так важен в разговорах, которые вы ведете в повседневной жизни, а также в деловом мире.
Под языком тела мы подразумеваем вашу позу, положение ваших рук, то, как вы жестикулируете и т. д. Все эти элементы посылают сигналы и гораздо более убедительны, чем слова, которыми вы их сопровождаете.
Подумайте об этом. Вы можете сказать человеку, что в данный момент вы очень злы, но сделайте это, спокойно сидя на диване, раскинув ноги и руки и расслабившись. Поверит ли вам ваш собеседник? Абсолютно нет.
Язык тела неразрывно связан с нашими эмоциями и тем, что мы хотим сообщить, но хороший продавец может научиться контролировать этот способ «говорения», чтобы быть еще более убедительным .
12. Упростите процесс продаж
Процесс продаж — это путь, который ведет вашего клиента к завершению продажи. По этой причине необходимо уделить внимание каждой детали.
Вы не можете позволить себе потерять Список пользователей Telegram во Франции интерес клиента или подогреть его возражения. Шаги, составляющие его, повторяемые и обоснованные, должны быть упрощены и в то же время оптимизированы.
Я имею в виду, что вам следует начать со своей воронки продаж и оценить, хорошо ли она работает или нет. Всегда помните о необходимости строить и/или укреплять отношения со своими клиентами, предлагая им персонализированный и индивидуальный подход.
Важно, чтобы ценности, цели и процессы были общими для всей команды, чтобы поддерживать единую линию.
13. Не говорите плохо о конкурентах.
Бросьте камень в любого, кто считает, что его конкурент лучше его. Никто.
Мы все думаем, что у наших конкурентов есть недостатки в коммуникации, рекламе или в самом продаваемом продукте или услуге.
Однако, чтобы быть хорошим продавцом, вы должны сдерживать свой импульс оценивать конкурентов .
Почему? Просто потому, что вы не произведете хорошее впечатление на клиента.
Последствием будет перенос со стороны клиента , который, несмотря на понимание того факта, что вы говорите об одном из ваших конкурентов, сосредоточится на негативных речах, которые вы произносите.
Мало того, они непреднамеренно припишут эти негативные аспекты вашей компании , а не конкуренту, о котором вы говорите.
14. Выглядеть знающим и знающим
Существует много разных подходов к продажам. Есть рассказчики , которые пытаются завершить переговоры, сосредоточив внимание на внушении, созданном историями. Еще есть консультанты , которые сосредоточены на том, чтобы активно слушать клиента.
Но среди типологий есть и эксперты .
Согласно научным исследованиям установлено, что экспертами являются те, кому удается закрыть больше всего продаж. Почему?
Потому что рассказчики полагаются только на внушение, консультанты на выслушивание, но именно специалисты обладают глубоким знанием всех необходимых им данных, чтобы предложить клиенту полную и исчерпывающую картину.
Хотя все это действенные подходы к продажам, которые могут принести результаты, демонстрация себя как эксперта делает вас гораздо более авторитетным в глазах собеседника.
15. Понимать механизмы принятия решений
У каждого из нас есть сугубо личные характеристики, которые отличают нас от других. Однако в то же время некоторые механизмы повторяются и встречаются у разных людей.
Что это значит?
Прежде чем мчаться сломя голову на очередную распродажу, советую сосредоточиться на психологии покупателя . То есть вникните во все эмоции и мотивации, которые побуждают клиента к покупке, и сделайте их рычагами вашей работы.
В частности, знание психологии Переговоры-выигрыш: что это такое и 5 лучших техник клиента может быть полезно в деятельности веб-маркетинга , рекламы , коммуникационной деятельности и реализации стратегий продаж . Это позволяет легче выявлять потребности, стимулировать новые, использовать правильный язык и нажимать на клавиши, имеющие наибольшую ценность для потребителя.
16. Предлагайте удобство и гибкость
Если вы продаете товары, вы, вероятно, немного больше ограничены физическим объектом, но, особенно если вы продаете Номер сотового в Германии услуги, постарайтесь проявлять гибкость .
Ваш клиент рассказал вам о своих потребностях, но в компании нет решения, которое идеально отражало бы ответ, который он ищет? Не будьте строгими, изучите все доступные вам продукты и услуги и постарайтесь создать лучшее решение, чтобы отправить домой самого счастливого клиента .
